Le recensioni dei clienti, si sa, vanno sempre prese con le molle. Però è innegabile che abbiano un peso nell’orientare le scelte.
Morini Rent, azienda specializzata nel noleggio di auto, furgoni e minibus fondata a Torino nel 1949, una flotta di 2.500 automobili e veicoli commerciali per 55.000 clienti serviti e 120.000 contratti di noleggio nel 2016, ha deciso di offrire ai suoi clienti la possibilità di valutare pubblicamente il grado di soddisfazione dell’esperienza di noleggio.
Grazie alla piattaforma “Feedaty”, che certifica l’autenticità dei giudizi raccolti, è oggi visibile a tutti la valutazione qualitativa dei clienti Morini Rent attraverso l’intuitivo sistema delle cinque stelle e dei commenti liberi.
Esprimere la propria soddisfazione è semplice e veloce: pochi giorni dopo la riconsegna del veicolo, i clienti ricevono via e-mail una richiesta di valutazione del servizio. Ogni recensione su Morini Rent si concentra in modo specifico sull’esperienza di noleggio e consente all’azienda una visione sintetica di vari aspetti del servizio: accoglienza e competenza degli operatori, efficienza e velocità del servizio acquistato, approntamento e stato di manutenzione degli automezzi, accessibilità e comodità di raggiungimento delle filiali di noleggio, esperienza di prenotazione sul sito web www.morinirent.com. A soli due mesi dall’attivazione di Feedaty, i risultati sono particolarmente positivi: circa 2 mila recensioni e un rating medio di 4,7 stelle su 5.
“Dar voce ai nostri clienti”, ha dichiarato Remo Grosso, General Manager di Morini Rent, “è per noi imprescindibile. Un passo dovuto che, se da una parte ci espone al giudizio pubblico dei nostri clienti, dall’altra ci aiuta a raccoglierne i suggerimenti, per un miglioramento continuo dei nostri livelli qualitativi e per fornire nuovi servizi, al passo con le loro esigenze. Ogni giorno infatti ci mettiamo in discussione. Per noi la trasparenza e la crescita continua sono valori fondamentali. Questi primi risultati sono estremamente interessanti e gratificano l’impegno quotidiano per essere il partner ideale nel noleggio. E, da oggi, questo impegno è certificato dai nostri clienti”.