Milano, 04/05/2017 – Morini Rent è il primo gruppo di noleggio furgoni e auto in Italia ad adottare “Feedaty” per fornire ai propri clienti un servizio di raccolta di recensioni certificate sull’esperienza di noleggio a 360 gradi.
Da sempre attento ad ascoltare e soddisfare le necessità dei clienti per garantire l’eccellenza nei servizi offerti, Morini Rent offre – per la prima volta – ai suoi clienti la possibilità di valutare pubblicamente il grado di soddisfazione della loro esperienza di noleggio. Grazie alla piattaforma “Feedaty”, che certifica l’autenticità dei giudizi raccolti, è oggi visibile a tutti una valutazione qualitativa attraverso l’intuitivo sistema delle cinque stelle, che lascia spazio anche alla voce diretta dei consumatori con la possibilità di inserire commenti liberi. Per i clienti di Morini Rent, esprimere la propria soddisfazione è semplice e veloce: pochi giorni dopo la riconsegna del veicolo, ricevono via e-mail una richiesta di valutazione del servizio.
Ogni recensione si concentra in modo specifico sull’esperienza di noleggio e consente all’azienda una visione sintetica di vari aspetti del servizio: accoglienza e competenza degli operatori, efficienza e velocità del servizio acquistato, approntamento e stato di manutenzione degli automezzi, accessibilità e comodità di raggiungimento delle filiali di noleggio, esperienza di prenotazione sul sito web www.morinirent.com. Feedaty aggrega e revisiona i contenuti raccolti e segnala eventuali recensioni negative, consentendo a Morini Rent anche un contatto diretto con il cliente insoddisfatto, per continuare a migliorare l’esperienza dei servizi offerti.
Ogni Morini Point rappresenta un punto di riferimento per chi ha la necessità di noleggiare un’automobile, un veicolo commerciale oppure un automezzo refrigerato, con la garanzia di un servizio veloce, conveniente e la certezza di rivolgersi ai professionisti del noleggio a breve e medio termine.
Remo Grosso, General Manager di Morini Rent, sottolinea: “Dar voce ai nostri clienti è per noi imprescindibile. Un passo dovuto che, se da una parte ci espone al giudizio pubblico dei nostri clienti, dall’altra ci aiuta a raccoglierne i suggerimenti, per un miglioramento continuo dei nostri livelli qualitativi e per fornire nuovi servizi, al passo con le loro esigenze. Ogni giorno infatti ci mettiamo in discussione. Per noi la trasparenza e la crescita continua sono valori fondamentali”.
A soli due mesi dall’attivazione di Feedaty, i risultati sono particolarmente positivi: 791 recensioni (aggiornamento 26 aprile 2017) ed un rating medio di 4,7 stelle su 5. “I migliori nei veicoli commerciali, senza alcun dubbio! Personale specializzato e veicoli performanti”; “Servizio eccellente e personale molto disponibile” sono solo alcuni degli innumerevoli commenti positivi raccolti finora.
“Questi primi risultati sono estremamente interessanti e gratificano l’impegno quotidiano per essere il partner ideale nel noleggio. E, da oggi, questo impegno è certificato dai nostri clienti”, conclude Remo Grosso.
Per ulteriori informazioni
Ketchum – Ufficio Stampa Morini Rent
morinirent-ita@omnicomprgroup.com